Sıkça Sorulan Sorular

Normal süreçte siparişleriniz, sipariş tarihinden itibaren 48 saat içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Bu süreye tatil günleri ve resmi tatiller, operasyon merkezimizin kapalı olması sebebiyle dahil olmamaktadır.

Ödeme süreçlerinde yaşadığınız sorun detayını iletmek üzere 0850 455 30 00 numaralı çağrı merkezimiz veya 0 537 980 05 40 numaralı WhatsApp destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargo şirketinde işlem gördükten sonra takip numaranızı sipariş takip ekranında yer alan Kargo Takip bağlantısı üzerinden görüntüleyebilir veya kargo şirketinden kısa mesaj yoluyla gelen bildirimler üzerinden takip edebilirsiniz.

E-posta adresinize ulaşmış olan kargo takip numaranız ile sorgulama yaptığınızda, takip numaranız henüz kargo şirketinde işlem görmediğinde, hata mesajı oluşabilmektedir. Paketiniz kargo şirketinde işlem gördüğünde, takip numaranızın hareketleri aktif duruma geçecektir.

5.000 TL’yi geçen siparişlerinizde anlaşmalı kargo şirketleri ile gönderim ücretsizdir.

5.000 TL altındaki siparişler için, gönderim ücreti bulunmaktadır. Ürün sepete ekleyip, kargo şirket seçimi yaptıktan sonra kargo tutarı sepetinize yansıyacaktır. Sepet onay ekranınızda tutarı kontrol sağlayabilirsiniz.

Kredi kartı ve havale yoluyla ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı taksit seçenekleri kart ve bankaya göre fark gösterebilmektedir. İncelemiş olduğunuz ürün sayfası alt kısmında yer alan Taksit Seçenekleri tablosundan detaylı olarak kontrol sağlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartı veya havale yoluyla ödeme yapabilirsiniz.

Aynı gün kargo seçeneğimiz şu an için bulunmamaktadır ancak ürün stok lokasyonuna bağlı olarak birçok üründe ortalama olarak 24 saat içerisinde kargo sağlanabilmektedir.

Yurt dışına teslimat imkanı bulunmamaktadır.

Teslimat sırasında adreste olmamanız durumunda kargo şirketi süreçlerine bağlı olarak siparişiniz iade işlemi için geri yönlendirilmektedir.

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizde adres değişikliği talebiniz bulunuyorsa 0850 455 30 00 numaralı çağrı merkezimizden iletişime geçerek talep oluşturabilirsiniz.

Sipariş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, ürünü kullanılmamış olarak, fatura beraberinde merkezimize göndererek iade işlemi başlatabilirsiniz. Sipariş takip panelinizden, ilgili siparişinizi seçtikten sonra iade butonuna basarak Yurtiçi Kargo kolay iade kodunuzu oluşturabilir ve bu kod ile ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz. Ürün merkezimize ulaştığında işlemleriniz başlayacak ve talebiniz sonuçlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

İade Ürün Kabul Şartları Nelerdir?

• İade siparişlerinizin işleminin sağlanması için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır:
• Ürünü 30 gün içerisinde bize ulaştırın.
• Ürünleri denerken kirletmemeye ve deforme etmemeye dikkat edin.
• Ayakkabıları temiz bir zeminde deneyin.
• Ürünlerin etiketlerine ve orijinal ambalajlarına zarar vermeyin.
• Tekstil ürünlerini denerken kozmetik malzemelerle temas ettirmeyin.
• Tekstil ürünlerinde yıkama ve ütüleme yapmayın.

İade etmek istediğiniz, iade kabul koşullarına uygun olan ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte ilgili mağazalarımızda iade edilebilirsiniz.

Siparişlerinizi ücretsiz iade edebilmeniz için öncelikle sipariş takip ekranınızdan kolay iade kodunuzu oluşturmanız gerekmektedir. Bu kod ile Yurtiçi Kargo'ya başvurabilirsiniz. Bazı durumlarda, kargo şirketi, kolay iade koduna ek olarak firma anlaşma kodu talep edebilir. Kargo şirketi tarafından istenmesi durumunda, 325010526 anlaşma kodunu da iletebilirsiniz.

Sipariş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade sağlayabilmektesiniz.

Kullanılmış ürünlerde iade işlemi sağlanamamaktadır. Satın almış olduğunuz ürünleri iade etmeden önce, iade ürün kabul koşullarını inceleyebilirsiniz.

İade kabul şartlarına uygun olan ve sipariş tarihi 30 günü aşmamış tüm ürünlerde iade yapılabilmektedir.

İade işlemleri için ürün size ulaşmış olduğu orijinal ambalajı beraberinde ve etiketleri zarar görmemiş durumda olmalıdır.

İadesi onaylanmış siparişlerinizin ücret iade işlemi 14 iş günü içerisinde tarafımızdan yapılmaktadır. Tutarın hesap veya kartınıza yansıma süresi, bankanıza göre fark gösterebilmektedir.

Yaşamış olduğunuz sorun detayını iletmek üzere 0850 455 30 00 numaralı çağrı merkezimiz veya 0 537 980 05 40 numaralı WhatsApp destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri destek hattımıza 0850 455 30 00 no’lu çağrı merkezimizden ve 0 537 980 05 40 numaralı WhatsApp destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 08:30 - 18:00, Cumartesi 08:30 - 17:00 saatleri arasında hizmetinizdedir. Taleplerinizi e-posta ile iletmek için ise info@barcin.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Dilerseniz misafir üye olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak siparişinizi daha kolay takip edebilir ve yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.

Siparişlerinizin E-fatura dökümanı, siparişiniz esnasında kullanmış olduğunuz e-posta adresinize iletilmektedir. E-posta adresinizden kontrol sağlayabilirsiniz.

Şifrenizi hatırlamıyorsanız, üye giriş formunda yer alan Şifremi Unuttum bağlantısını kullanabilirsiniz.

Tükenen ürünler genellikle yakın zamanda tekrar stoklanmamaktadır. Dilerseniz bilgi almak istediğiniz ürün sayfasında, üye girişi yaptıktan sonra, ilgili beden seçeneğine tıklayarak e-posta ile bildirim almayı talep edebilirsiniz.

Ürünün stoğu tükenmiş olabilir. Üründe stok haber bildirimlerini, ilgili beden seçeneği üzerine tıklayarak dilerseniz aktifleştirebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyebilir ve indirim kodunuzu sepet ekranında yer alan İndirim Kodu alanına girebilirsiniz.

İndirim kodunuzun süresi dolmuş veya kampanyası sonlanmış durumda olabilir. Sepetinizde yer alan ürünlerde kodunuz geçerli olmayabilir. Bu gibi durumlarda indirim kodunuz çalışmayacaktır.

Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. 

Bu şartlar doğrultusunda inceleme sürecini başlatmak için, ürünü, sizde olan faturaları ile birlikte, içerisine şikayetinizi belirten bir not yazarak aşağıda belirtmiş olduğumuz gönderim adresine, "Arızalı Ürün İnceleme" dikkatine kargolayabilirsiniz. İnceleme süreci 20-30 iş günü arasındadır. Kargo masrafları tarafınıza ait olmakta olup, lütfen alıcı ödemeli gönderim yapmayınız. 

İnceleme için gönderim Adresi: 

Barcin.com Genel Merkezi 

Milli Kütüphane Caddesi No:15 Barçın Spor Konak/İzmir 

0850 223 6000 

Dilerseniz ürünü faturası beraberinde, alım yapmış olduğunuz mağazamıza da inceleme süreci için teslim edebilmektesiniz. 

Fatura tarihinden sonraki 12 ay süresinde ürünleri arıza için incelemeye gönderebilmektesiniz.

Tamir hizmetimiz bulunmamaktadır.

Fiziksel mağazalarımızın detayına ve listesine Mağazalarımız sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.